Gérer ses demandes via la Vente en ligne
A partir d'un formulaire de contact
Sur le site internet, un formulaire de contact peut-être intégré n'importe où; sur la fiche d'un hébergeur, le site marchand d'une ESF ou celui de la destination, comme l'exemple ci-dessous :
Dans le BO MseM > Gestion commerciale
A partir du formulaire contact de votre site internet, vos demandes tombent ici. Chaque message, chaque question.
Les lignes se composent de la date, du nom du client et de son contact mail et numéro de téléphone.
Certaines demandes peuvent aller jusqu'à la réservation d'un séjour, alors pourquoi s'en priver.
Comme une conversation en ligne
Le message apparaît dans la liste et en cliquant dessus, vous pouvez suivre la conversation, poser des questions, et proposer la commercialisation de divers produits. L'historique de cette demande apparaît aussi.
Proposition commerciale via la Gestion Commerciale
Partie Prestation générale
La partie devis, permet d'ouvrir le Widget Vente en ligne, afin de sélectionner une prestation pouvant convenir au besoin du client, dans le cadre du séjour renseigné lors de la saisie de sa demande. En premier lieu, cliquer sur ce bouton a pour effet d'ouvrir un volet "Ajouter une prestation" permettant de choisir le type de produit.
Ajouter un produit dit "sur mesure"
Dans la liste de vos produits à vendre sur la Place de Marché, peut-être que certains ne sont pas en vente car souvent compliqués à décrire, à mettre en avant. Il suffit donc de cliquer sur "Divers". Comme son nom l'indique, c'est à vous de créer le produit souhaité, au prix souhait ... Il sera alors proposé tel quel au client. Vous pourrez ajouter tout autre prestation à votre devis.
Gérer ses demandes hors Vente en ligne
C'est la création de dossier commercial >> gestion commerciale >> Gestion des dossiers.
Lorsque vous gérez un service commercial et que vous avez un accueil téléphonique afin de proposer ou gérer des demandes de séjours, cette fonctionnalité est faite pour vous.
Voir le paragraphe suivant.
Gérer ses dossiers commerciaux
Retrouver ses dossiers
La liste suivante permet de voir tous les dossiers finalisés, terminés ou en cours; Il est possible de voir également s'il y a des nouveaux messages.
Voici le détail de chaque colonne :
Nouveaux dossiers : présente les nouveaux dossiers sur lesquels aucune action n'a encore été menée,
Dossiers en cours : présente les dossiers contenant des échanges avec le client (modification des dates, envoi du devis, etc.),
En attente de paiement : présente les dossiers contenant un devis proposé et validé par le client, en attente d'un paiement,
Acompte versé : présente les dossiers contenant un devis proposé et validé par le client, pour lequel une partie de la somme a été versée,
Paiement soldé : présente les dossiers contenant un devis proposé et validé par le client, dont le paiement a été régularisé,
Commande traitée : présente les dossiers soldés au sein desquels la case "Saisie dans le logiciel (Traité)" a été cochée,
Archivé : présente les dossiers archivés.
Dossiers en cours : présente les dossiers contenant des échanges avec le client (modification des dates, envoi du devis, etc.),
En attente de paiement : présente les dossiers contenant un devis proposé et validé par le client, en attente d'un paiement,
Acompte versé : présente les dossiers contenant un devis proposé et validé par le client, pour lequel une partie de la somme a été versée,
Paiement soldé : présente les dossiers contenant un devis proposé et validé par le client, dont le paiement a été régularisé,
Commande traitée : présente les dossiers soldés au sein desquels la case "Saisie dans le logiciel (Traité)" a été cochée,
Archivé : présente les dossiers archivés.
ATTENTION, l'icone du "+", va créer une nouvelle demande, ce n'est qu'en rajoutant des prestations que celui-ci deviendra un dossier.
Si un devis est en cours sur le dossier et que les dates de séjour sont modifiées, il sera perdu.
Le devis en détail
L'ensemble des prestations choisies sera indiqué dans cette partie. Les possibilités sont multiples : éditer le devis, envoyer le devis par mail ou envoyer une demande de paiement de l'acompte ou de la prestation entière. Pour l'édition du devis, un écran pour remplir les détails sur le client apparaît ensuite. Pour l'envoi, le client recevra un mail dans ce sens. Pour le paiement, le client se retrouvera dans un environnement de paiement.
