Présentation du partenaire
Fonctionnement avec MseM
Définition
Les motifs couverts
Comment ça marche
Cas du client qui a souscrit à l’AA
1. Le client qui a souscrit à l’AA doit déposer une demande auprès de celle-ci pour prétendre à une prise en charge :
Plateforme dédiée : https://montagne-claims.sam-assurance.com/
Sinistres (assurés et distributeurs) : claims.montagne@sam-assurance.com
Réclamation : reclamation.montagne@sam-assurance.com
L’AA va demander au client des justificatifs (factures ...) qu’il devra demander aux marchands concernés directement.
2. Si l’AA notifie un refus de prise en charge, le client contacte les marchands en leur fournissant la notification de refus de l’AA. Ce sont alors les CGV de chaque marchand qui s’appliquent. Ces dernières peuvent tout décrire. L'AA vérifiera toujours que les CGV se sont appliquées et interviendra en dernier recours. L'AA se contractualise bien sur l'ensemble du panier.
Nous appliquons bien les 30 jours de délai pour une rétractation, possibilité d'annuler ou résilier avec un motif légitime. Nous analysons le bien fondé de la demande annulation. (Quel est le motif pour le client). Attention si le début du séjour commence dans ce délai de 30 jours, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Pour les motifs : erreurs de dates pour les cours ESF, mieux vaut refaire un dossier.
1. Le client qui a souscrit à l’AA doit déposer une demande auprès de celle-ci pour prétendre à une prise en charge :
Plateforme dédiée : https://montagne-claims.sam-assurance.com/
Sinistres (assurés et distributeurs) : claims.montagne@sam-assurance.com
Réclamation : reclamation.montagne@sam-assurance.com
L’AA va demander au client des justificatifs (factures ...) qu’il devra demander aux marchands concernés directement.
2. Si l’AA notifie un refus de prise en charge, le client contacte les marchands en leur fournissant la notification de refus de l’AA. Ce sont alors les CGV de chaque marchand qui s’appliquent. Ces dernières peuvent tout décrire. L'AA vérifiera toujours que les CGV se sont appliquées et interviendra en dernier recours. L'AA se contractualise bien sur l'ensemble du panier.
Nous appliquons bien les 30 jours de délai pour une rétractation, possibilité d'annuler ou résilier avec un motif légitime. Nous analysons le bien fondé de la demande annulation. (Quel est le motif pour le client). Attention si le début du séjour commence dans ce délai de 30 jours, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Pour les motifs : erreurs de dates pour les cours ESF, mieux vaut refaire un dossier.
NB : lorsque les CGV sont très flexibles, le marchand peut s'il le souhaite faire marcher l'AA.
Cas du client qui n’a pas souscrit à l’AA
Le client contacte les marchands concernés par sa commande. Ce sont leurs CGV qui s’appliquent. Normalement les frais de dossier ne sont pas remboursables, puisque le dossier est créer et à déjà traiter la demande de réservation. Concernant les taxes de séjours, s'il n'y a pas de séjour, les taxes de séjours ne s'appliquent pas..
Annulation ou résiliation des AA
On ne peut pas demander la résiliation de l'AA et le remboursement de l'AA si le séjour est déjà passé. Sauf doublons de commande. Cependant, le bouton n'apparaît plus sur la commande.
Cas du client qui n’a pas souscrit à l’AA
Le client contacte les marchands concernés par sa commande. Ce sont leurs CGV qui s’appliquent. Normalement les frais de dossier ne sont pas remboursables, puisque le dossier est créer et à déjà traiter la demande de réservation. Concernant les taxes de séjours, s'il n'y a pas de séjour, les taxes de séjours ne s'appliquent pas..
Annulation ou résiliation des AA
On ne peut pas demander la résiliation de l'AA et le remboursement de l'AA si le séjour est déjà passé. Sauf doublons de commande. Cependant, le bouton n'apparaît plus sur la commande.
NB : Normalement les frais de dossier ne sont pas remboursables, puisque le dossier est créé et quelqu'un ou le service dédié a déjà traité la demande de réservation.